度。”
但很快,问题接踵而至。
员工的不满:一些年长的外卖员抱怨阿辰“年轻气盛、不近人情”。
团队矛盾:有员工因分配的订单量不均而争执,阿辰却未能及时调解。
投诉升级:一次,有新手外卖员因超时被客户投诉,阿辰直接训斥对方,导致对方愤而辞职。
渐渐地,站内的员工对阿辰越来越疏远,甚至背后议论他:“单王不一定能当好站长,光会送单有什么用?”
打开第二个锦囊
眼看局面失控,阿辰感到前所未有的挫败。他坐在空荡荡的站点里,回想起师傅的教诲,心中忽然一动,掏出怀中的第二个锦囊。
打开锦囊后,里面是一句简短的箴言:
“欲用其力,先通其心;众志成城,方为大成。”
阿辰反复琢磨这句话,终于有所领悟。他意识到,自己一直用自己的标准要求员工,却忽略了每个人的不同情况。他要做的,不是让每个人成为自己,而是团结他们,用合适的方法激发每个人的潜力。
改变管理方式
从那天起,阿辰开始主动与员工沟通。他放下姿态,了解每个人的优缺点以及他们的困难。
关心员工的需求:阿辰发现有些员工因为家里有事耽搁送单,于是他灵活调整了订单分配。
提供指导而非责骂:对于新手,他不再简单地批评,而是耐心指导路线规划和客户沟通技巧。
团结团队:他组织了一次站内聚餐,借此机会感谢大家的努力,并分享了自己的经验和反思。
渐渐地,站点的氛围变得轻松和谐。员工们也开始主动与阿辰交流,甚至会在遇到问题时第一时间向他求助。
再次赢得信任
一次突发的高峰期,大量订单集中到站点,员工们一时忙不过来。阿辰没有急于指责,而是卷起袖子亲自帮忙送单。员工们看到他的努力,也纷纷拼尽全力,最终顺利完成了所有订单。
事后,有人感慨道:
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