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第8章（第1页）

大，无法进行配送，看站点如果安排。（当然比如疫情的时候是进不去的，就需要提前询问顾客送到哪里，小区进不去，要不顾客过来拿，要不就是放在顾客说的位置就可以，放在某个位置的时候记得拍照）2、顾客电话联系不上，如果顾客电话联系不上，到顾客位置敲门也没有人的情况，把餐品放门口，在在线对话中给顾客拍个照片，尽量拍全了，放在几零几的门口，然后给顾客发个短信通知一下，基本上是没有问题的，前提咱们别放门口了自己带走就行，那样做人就有点太不地道了。联系顾客电话的地方有三个电话，一个下单人一个收单人，一个收单人的转接号码，得全部拨打了，才可以上报异常，联系不上顾客3、顾客拒收，有这种情况，很少见，比如你到了顾客的定位地址，顾客因为你超时了或者其他什么原因不来接收外卖，你可以上报顾客拒收，这个拒收是咱们送到了，顾客上帝不要，才上报的，同时也需要沟通站点，看怎么处理。反正有事没事找站点没有错。毕竟咱们属于美团专送，嘿嘿嘿

再说一下抢单，大厅单子一般情况下，单子是顾客很难送费时间，或者商家卡餐严重，或者是互助单，也就是公司聚餐定的大份餐品，所以需要看清再抢，也看自己能力自己送餐时间而定。

互助单，需要截屏给站点，会有额外补助好像，具体也需要问下站点。还有高价值单，也就是订单餐品价格过于高昂也需要截屏给站点，有额外补助。超远距离单、超重单也是需要截屏给站点，会有一定补助。

现在外卖员越来越多，单价越来越低，没办法人多自然而然就降价了，想挣钱就得多跑熬时间，希望每一位送外卖的骑手都可以平平安安、开开心心、健健康康的跑完每一单，过好每一天！遵守交通法规，安全驾驶每一天！

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